Politique de retour

 

Politique de retour

ARTICLE 1 – DROIT DE RÉTRACTATION

Conformément aux articles VI.47 et suivants du Code de droit économique, vous disposez

d’un délai de 14 jours calendrier à compter de la réception de votre colis pour exercer votre

droit de rétractation.

Au-delà de ce délai, aucun retour ni remboursement ne pourra être accepté.

Exceptions (art. VI.53 CDE) :

Articles confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés.

Articles scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène et qui ont été

descellés (ex. boucles d’oreilles, maillots de bain, accessoires pour cheveux).

Contenus numériques fournis sur support immatériel dont l’exécution a commencé avec

votre accord avant la fin du délai de rétractation.

ARTICLE 2 – ARTICLES RETOURNABLES

Pour être éligible à un retour, l’article doit être :

Dans son état neuf, propre, non porté, non lavé.

Dans son emballage d’origine, avec étiquette intacte.

Les articles soldés, en promotion ou en déstockage ne sont pas remboursables.

ARTICLE 3 – PROCÉDURE DE RETOUR

Pour effectuer un retour, téléchargez le formulaire, joignez-le à votre colis et

expédiez-le à l’adresse indiquée par email.

Tout colis ne comportant pas ce formulaire ne pourra être traité.

Les retours doivent être effectués par voie postale. Les frais de retour sont à votre charge, sauf

si l’article est défectueux.

Avant tout envoi, contactez-nous par email : contact@rosalea.be .

ARTICLE 4 – REMBOURSEMENT

Une fois votre article reçu et inspecté, vous serez informé par email de l’approbation ou du rejet

de votre remboursement.

En cas d’approbation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que

celui utilisé lors de l’achat.

Seuls les articles retournés sont remboursés, les frais de livraison initiaux restent dus.

ARTICLE 5 – ANNULATION DE COMMANDEVous pouvez annuler votre commande avant son expédition.

Si la préparation a déjà commencé (sac d’expédition, papier de soie, étiquette), des frais

d’annulation pourront être déduits du remboursement.

ARTICLE 6 – ÉCHANGE

Pour effectuer un échange, retournez d’abord l’article conformément à la procédure ci-dessus,

puis passez une nouvelle commande en ligne.